PROTOTIPAGEM DE SOFTWARE PARA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS: PERSONALIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E SUSTENTABILIDADE

Resumo

Este estudo analisou a importância dos softwares para uma concessionária de veículos, destacando o papel de tecnologias como CRM, ERP e inteligência artificial na gestão e personalização dos serviços. Com base em uma pesquisa exploratória, foi desenvolvido e testado um protótipo utilizando Java e MySQL, buscando escalabilidade e usabilidade. O sistema oferece recursos como histórico de compras, comparações entre veículos, notificações e suporte, otimizando a experiência do cliente e a eficiência interna. Os resultados demonstraram que a integração tecnológica aumenta a rastreabilidade da venda, melhora os processos e pode facilitar a recomendação personalizada de veículos. Conclui-se que as soluções personalizadas associadas à IA tem potencial para atender às novas demandas no mercado automotivo, promovendo sustentabilidade, a fidelização do cliente, alinhando-se às exigências ambientais globais.

SOFTWARE PROTOTYPING FOR VEHICLE DEALERSHIPS: CUSTOMIZATION, EFFICIENCY AND SUSTAINABILITY

This study analyzed the importance of software for a car dealership, highlighting the role of technologies such as CRM, ERP and artificial intelligence in the management and personalization of services. Based on exploratory research, a prototype was developed and tested using Java and MySQL, seeking scalability and usability. The system offers features such as purchase history, comparisons between vehicles, notifications and support, optimizing the customer experience and internal efficiency. The results demonstrated that technological integration increases sales traceability, improves processes and can facilitate personalized vehicle recommendations. It is concluded that personalized solutions associated with AI have the potential to meet new demands in the automotive market, promoting sustainability and customer loyalty, aligning with global environmental requirements.