DISNEY E O PODER DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Lorena Lima dos Santos; Frederico Kauffmann Barbosa

DISNEY E O PODER DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Lorena Lima dos Santos, Frederico Kauffmann Barbosa

Resumo

O nome Walt Disney reporta a magia, criatividade, encantamento e imaginação, sendo a empresa de entretenimento mais apreciada do mundo, referência em administração, marketing, gestão de pessoas, gestão de negócios e turismo. A empresa Disney elabora programas de treinamentos que atraem profissionais de diversas organizações que possuem interesse nos métodos que geram excelência no atendimento aos seus clientes. Este trabalho irá mostrar os fundamentos pelos quais a Disney constrói sua estratégia e desenvolve sua grade de treinamentos para o público interno e externo, passando pela história de seu fundador, composição da organização, escolha de estratégias e criação da Universidade Disney e Disney Institute. Mostrando ao final o motivo pelo qual a Disney continua sendo uma empresa de referência a nível mundial e o sonho de muitas crianças e adultos.

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